Arine Perfumes prioriza a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência de compra clara, segura e transparente, apresentamos nossa Política de Troca e Devolução, conforme descrito abaixo:
O produto deverá estar lacrado, em estado íntegro, sem indícios de uso e com sua embalagem original.
A solicitação de troca ou devolução deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de defeito, vazamento ou divergência no pedido, será solicitado o envio de imagens e vídeos para avaliação antes da autorização da troca ou devolução.
❌ Produtos abertos ou utilizados
Perfumes são considerados produtos de uso pessoal. Dessa forma, não realizamos trocas ou devoluções após a abertura da embalagem.
❌ Insatisfação quanto à fragrância ou fixação
A percepção do aroma e da durabilidade pode variar de acordo com cada pessoa. Por esse motivo, não efetuamos trocas ou devoluções baseadas em preferência pessoal.
✅ Produto com defeito de fabricação
Incluem-se casos como vazamento, falha no borrifador ou embalagem danificada.
✅ Envio incorreto do pedido
Quando o cliente recebe um produto diferente daquele adquirido.
✅ Avarias no transporte
Quando o produto apresenta danos ocasionados durante o processo de entrega.
Entrar em contato conosco por WhatsApp, informando o número do pedido e detalhando o ocorrido.
Encaminhar fotos e vídeos do produto para facilitar a análise.
Nossa equipe realizará a avaliação da solicitação em até 48 horas úteis.
Após o recebimento e verificação do produto, será efetuada a troca ou o reembolso, conforme aplicável.
O reembolso poderá ocorrer via PIX, estorno no cartão ou por meio de vale-compras.
Quando constatado defeito ou erro de responsabilidade da loja, os custos de envio e reenvio serão assumidos por nós.
Não realizamos trocas ou reembolsos em casos de erro na escolha da fragrância.
Importante: As fragrâncias podem sofrer reformulações por parte dos fabricantes, ocasionando possíveis alterações no aroma original. Essas mudanças podem ocorrer em razão de normas internacionais, disponibilidade de matérias-primas ou ajustes de mercado. Arine Perfumes não se responsabiliza por essas modificações e não realizará trocas ou devoluções caso a fragrância reformulada apresente diferenças em relação à versão anterior.
